Iklans – Cara Menggunakan #Pertanyaan Survei untuk Menggali #Kebutuhan Pasar – Memahami kebutuhan pasar merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan keberhasilan #strategi periklanan. Sebelum membuat dan menjalankan #kampanye iklan, perusahaan perlu mengetahui karakteristik calon konsumen, produk yang mereka butuhkan, serta faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian. Tanpa pemahaman tersebut, #iklan berisiko tidak tepat sasaran meskipun memiliki desain menarik dan anggaran promosi yang besar.

Salah satu metode yang dapat digunakan untuk memperoleh informasi mengenai kebutuhan konsumen adalah melalui survei pasar. Dengan menyusun pertanyaan survei secara tepat, perusahaan dapat mengetahui preferensi, kebiasaan belanja, permasalahan, hingga harapan calon pelanggan terhadap suatu produk atau layanan.

Baca Juga: Teknik Mengelompokkan Keluhan Pelanggan Berdasarkan Tingkat Prioritas

Hasil survei tersebut dapat menjadi dasar dalam menyusun pesan promosi, menentukan target audiens, memilih media periklanan, dan mengembangkan konsep iklan yang lebih relevan. Lantas, bagaimana cara menggunakan pertanyaan survei untuk menggali kebutuhan pasar? Berikut penjelasannya.

1. Menentukan Tujuan Survei Pasar

Sebelum menyusun pertanyaan, perusahaan perlu menentukan tujuan survei yang ingin dicapai. Langkah ini penting agar informasi yang dikumpulkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan bisnis dan dapat digunakan untuk mendukung strategi periklanan.

Sebagai contoh, perusahaan yang ingin meluncurkan produk baru perlu mengetahui karakteristik calon konsumen, kebutuhan yang belum terpenuhi, kisaran harga yang dianggap sesuai, serta keunggulan produk yang paling diharapkan.

Sementara itu, perusahaan yang ingin meningkatkan efektivitas iklan dapat berfokus pada kebiasaan konsumen dalam menggunakan media sosial, jenis konten yang menarik perhatian, dan faktor yang mendorong seseorang untuk membeli produk setelah melihat iklan.

Dengan menentukan tujuan sejak awal, perusahaan dapat menghindari pertanyaan yang tidak relevan dan memperoleh data yang lebih terarah.

2. Menggunakan Pertanyaan Terbuka untuk Menggali Kebutuhan Konsumen

Pertanyaan terbuka memberikan kesempatan kepada responden untuk menyampaikan pendapat, pengalaman, dan kebutuhan mereka secara lebih bebas. Metode ini berguna untuk menemukan permasalahan konsumen yang mungkin belum diketahui oleh perusahaan.

Beberapa contoh pertanyaan terbuka yang dapat digunakan antara lain:

• Apa kendala yang sering Anda alami ketika menggunakan produk sejenis?
• Fitur atau keunggulan apa yang paling Anda harapkan dari produk tersebut?
• Apa alasan Anda memilih suatu merek dibandingkan merek lainnya?
• Hal apa yang membuat Anda tertarik untuk mencoba produk baru?

Jawaban dari pertanyaan tersebut dapat memberikan gambaran mengenai kebutuhan dan harapan konsumen.

Misalnya, sebuah perusahaan menemukan bahwa banyak calon pelanggan mengeluhkan kemasan produk yang kurang praktis. Informasi tersebut dapat digunakan untuk mengembangkan kemasan yang lebih mudah dibawa sekaligus menjadi keunggulan yang ditonjolkan dalam materi iklan.

3. Menggunakan Pertanyaan Pilihan Ganda untuk Mengetahui Preferensi Pasar

Selain pertanyaan terbuka, pertanyaan pilihan ganda dapat membantu perusahaan memperoleh data yang lebih mudah dikelompokkan dan dianalisis. Responden cukup memilih jawaban yang paling sesuai dengan kondisi atau preferensi mereka.

Contoh pertanyaan yang dapat diajukan meliputi:

• Media apa yang paling sering Anda gunakan untuk mencari informasi produk?
• Berapa kisaran harga yang bersedia Anda bayarkan untuk produk ini?
• Jenis promosi apa yang paling menarik perhatian Anda?
• Faktor apa yang paling memengaruhi keputusan pembelian Anda?

Pilihan jawaban dapat disesuaikan dengan produk dan karakteristik target pasar. Misalnya, perusahaan ingin mengetahui media promosi yang paling sering digunakan calon konsumen. Pilihan yang tersedia dapat mencakup Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, mesin pencari, dan marketplace.

Data yang terkumpul dapat membantu perusahaan menentukan platform periklanan yang berpotensi menjangkau lebih banyak calon pelanggan.

Baca Juga: Cara Mengetahui Alasan Konsumen Membatalkan Pembelian

4. Menggali Kebiasaan Konsumen dalam Berbelanja

Memahami kebiasaan konsumen juga menjadi bagian penting dalam riset pasar. Perusahaan perlu mengetahui bagaimana seseorang mencari informasi, membandingkan produk, mempertimbangkan harga, hingga mengambil keputusan pembelian.

Untuk mendapatkan informasi tersebut, perusahaan dapat mengajukan beberapa pertanyaan berikut:

• Seberapa sering Anda membeli produk dalam kategori ini?
• Di mana biasanya Anda membeli produk tersebut?
• Apakah Anda membaca ulasan sebelum melakukan pembelian?
• Apakah diskon memengaruhi keputusan Anda untuk membeli?
• Apa alasan yang biasanya membuat Anda membatalkan pembelian?

Informasi ini dapat digunakan untuk memahami perilaku konsumen sebelum melakukan transaksi.

Sebagai contoh, apabila sebagian besar responden mengaku selalu membaca ulasan sebelum membeli produk, perusahaan dapat mempertimbangkan penggunaan testimoni pelanggan sebagai bagian dari materi iklan. Strategi tersebut dapat membantu membangun kepercayaan sekaligus memberikan gambaran mengenai pengalaman penggunaan produk.

5. Mengetahui Tanggapan Konsumen terhadap Materi Iklan

Survei tidak hanya digunakan untuk mengetahui kebutuhan terhadap produk, tetapi juga dapat dimanfaatkan untuk mengevaluasi efektivitas iklan.

Perusahaan perlu memahami bagaimana calon konsumen menanggapi pesan promosi yang disampaikan. Sebab, iklan yang dianggap menarik oleh perusahaan belum tentu mampu menarik perhatian target audiens.

Beberapa pertanyaan yang dapat digunakan antara lain:

• Apakah Anda pernah melihat iklan produk ini sebelumnya?
• Bagian apa dari iklan yang paling menarik perhatian Anda?
• Apakah informasi yang disampaikan dalam iklan mudah dipahami?
• Apakah iklan tersebut membuat Anda tertarik untuk mengetahui produk lebih lanjut?
• Apa yang menurut Anda perlu diperbaiki dari iklan tersebut?

Hasil survei dapat membantu perusahaan mengetahui bagian iklan yang sudah efektif dan bagian yang masih perlu diperbaiki.

Misalnya, konsumen menilai tampilan visual sebuah iklan sudah menarik, tetapi informasi mengenai manfaat produk belum disampaikan dengan jelas. Perusahaan dapat memperbaiki materi promosi dengan menonjolkan fungsi, keunggulan, dan manfaat produk menggunakan bahasa yang lebih sederhana.

6. Menyusun Pertanyaan yang Jelas, Singkat, dan Tidak Mengarahkan

Kualitas pertanyaan sangat memengaruhi hasil survei. Pertanyaan yang terlalu panjang, membingungkan, atau mengarahkan responden pada jawaban tertentu dapat menghasilkan informasi yang kurang objektif.

Sebagai contoh, pertanyaan seperti “Bukankah produk kami memiliki kualitas terbaik dan harga paling terjangkau?” cenderung menggiring responden untuk memberikan jawaban positif.

Pertanyaan tersebut sebaiknya diubah menjadi “Bagaimana pendapat Anda mengenai kualitas dan harga produk ini?” sehingga responden memiliki kebebasan untuk menyampaikan penilaian.

Selain itu, hindari menggabungkan beberapa hal berbeda dalam satu pertanyaan. Gunakan kalimat sederhana yang mudah dipahami oleh berbagai kelompok responden.

Jumlah pertanyaan juga perlu diperhatikan. Survei yang terlalu panjang berpotensi membuat responden kehilangan minat sebelum menyelesaikannya. Oleh karena itu, prioritaskan pertanyaan yang benar-benar dibutuhkan untuk memahami kondisi pasar.

7. Menentukan Responden Sesuai Target Pasar

Pertanyaan survei yang baik tidak akan memberikan hasil optimal apabila diberikan kepada responden yang tidak sesuai dengan target pasar. Oleh karena itu, perusahaan perlu menentukan karakteristik responden sebelum memulai pengumpulan data.

Misalnya, bisnis yang menjual produk perawatan kulit khusus remaja sebaiknya melibatkan responden yang termasuk dalam kelompok usia tersebut dan memiliki keterkaitan dengan kategori produk yang ditawarkan.

Pengumpulan data dapat dilakukan melalui berbagai metode, seperti:

• Survei online: Menggunakan Google Forms atau platform kuesioner lainnya.
• Media sosial: Membagikan pertanyaan melalui Instagram, Facebook, atau platform lainnya.
• Wawancara langsung: Mengajukan pertanyaan kepada calon konsumen secara tatap muka.
• Survei pelanggan: Meminta pelanggan yang sudah pernah membeli produk untuk memberikan penilaian dan saran.

Pemilihan responden yang tepat dapat membantu perusahaan memperoleh informasi yang lebih relevan. Jumlah responden dan keragaman karakteristik mereka juga perlu diperhatikan agar hasil survei tidak hanya mencerminkan pendapat kelompok yang terlalu terbatas.

8. Menganalisis Hasil Survei untuk Menentukan Strategi Periklanan

Setelah seluruh jawaban terkumpul, langkah berikutnya adalah menganalisis data. Perusahaan perlu mengelompokkan jawaban, mengidentifikasi pola yang sering muncul, serta menentukan kebutuhan konsumen yang paling dominan.

Sebagai contoh, sebuah bisnis pakaian melakukan survei kepada calon konsumennya dan menemukan beberapa informasi berikut:

• Sebagian besar responden menyukai pakaian dengan desain sederhana.
• Harga menjadi salah satu pertimbangan utama sebelum membeli.
• Konsumen lebih tertarik pada iklan yang menampilkan foto produk secara langsung.
• Ulasan dari pembeli lain turut memengaruhi keputusan pembelian.

Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan dapat menyusun strategi periklanan dengan menonjolkan desain minimalis, harga yang kompetitif, tampilan produk yang jelas, serta testimoni pelanggan.

Dengan demikian, strategi iklan tidak hanya dibuat berdasarkan perkiraan atau preferensi internal perusahaan, tetapi juga mempertimbangkan informasi yang diperoleh langsung dari calon konsumen.

9. Melakukan Survei Secara Berkala untuk Mengikuti Perubahan Pasar

Kebutuhan dan preferensi konsumen dapat berubah seiring perkembangan teknologi, tren, kondisi ekonomi, serta munculnya produk pesaing. Oleh karena itu, survei pasar sebaiknya tidak hanya dilakukan ketika perusahaan ingin memperkenalkan produk baru.

Melalui survei berkala, perusahaan dapat mengetahui perubahan perilaku konsumen sekaligus mengevaluasi strategi pemasaran yang telah diterapkan.

Sebagai contoh, perusahaan yang sebelumnya mengandalkan Facebook untuk mempromosikan produknya dapat melakukan survei untuk mengetahui apakah target konsumennya kini lebih sering menggunakan TikTok atau Instagram.

Informasi tersebut dapat menjadi bahan pertimbangan dalam menyesuaikan anggaran iklan, memilih media promosi, dan memperbarui konsep kampanye agar tetap relevan dengan perkembangan pasar.

Baca Juga: Tips Menentukan Produk yang Cocok untuk Pasar dengan Persaingan Rendah

Kesimpulan

Menggunakan pertanyaan survei merupakan salah satu cara yang efektif untuk menggali kebutuhan pasar dan memahami perilaku calon konsumen. Melalui pertanyaan yang disusun secara tepat, perusahaan dapat memperoleh informasi mengenai preferensi produk, kebiasaan belanja, pertimbangan pembelian, hingga tanggapan konsumen terhadap materi iklan.

Informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk menentukan target audiens, memilih media promosi, menyusun pesan iklan, serta menonjolkan keunggulan produk yang benar-benar dibutuhkan oleh konsumen.

Namun, keberhasilan survei tidak hanya ditentukan oleh banyaknya responden. Kejelasan pertanyaan, ketepatan pemilihan target responden, dan kemampuan menganalisis data juga memiliki peran penting.

Dengan melakukan survei secara terencana dan berkala, perusahaan dapat memahami perubahan kebutuhan pasar serta mengembangkan strategi periklanan yang lebih tepat sasaran, efektif, dan mampu meningkatkan peluang penjualan.