#Iklans – #Marketing Automation: #Workflow yang Harus Dimiliki Setiap #Bisnis – Di era #digital yang berkembang sangat cepat, pelanggan menginginkan pengalaman yang responsif, personal, dan relevan. Bisnis tidak lagi bisa mengandalkan proses #pemasaran manual karena memakan waktu, rawan kesalahan, dan sulit mengukur tingkat keberhasilannya. Untuk itulah marketing automation menjadi solusi penting dalam #strategi pemasaran modern.

Marketing automation memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi proses komunikasi dengan pelanggan berdasarkan data, perilaku, dan segmentasi tertentu. Dengan menerapkan workflow yang terstruktur, bisnis dapat meningkatkan efektivitas pemasaran, mempercepat proses penjualan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta konsisten.

Baca Juga: Cara Menggabungkan Email Marketing + Iklan Berbayar untuk Meningkatkan Penjualan Bisnis Secara Maksimal

Artikel ini membahas secara mendalam mengenai workflow marketing automation yang wajib dimiliki setiap bisnis, apa manfaatnya, dan bagaimana penerapannya untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.

Apa Itu Marketing Automation?

Marketing automation adalah sistem otomatisasi untuk menjalankan aktivitas pemasaran secara otomatis menggunakan software. Sistem ini mengelola pengiriman email, segmentasi pelanggan, nurturing leads, follow-up penjualan, analisis performa, hingga manajemen database pelanggan.

Software yang sering digunakan untuk marketing automation antara lain:

• Kirim.email
• HubSpot
• ActiveCampaign
• Mailchimp
• GetResponse
• ConvertKit
• Zoho Campaign

Tujuan utama marketing automation adalah:

Mengirim pesan yang tepat, kepada orang yang tepat, pada waktu yang tepat, secara otomatis

Dengan automation, bisnis tidak perlu melakukan pengiriman satu per satu secara manual, tetapi cukup membangun workflow yang akan berjalan otomatis berdasarkan aturan yang ditetapkan.

Mengapa Workflow Marketing Automation Sangat Penting?

Banyak bisnis menggunakan email marketing atau CRM tetapi tidak memiliki workflow yang baik. Akibatnya, proses pemasaran tidak maksimal dan hasilnya sulit diukur. Workflow automation membantu menciptakan sistem pemasaran yang lebih efektif, berkelanjutan, dan terkontrol.

Manfaat utama marketing automation workflow:

Dengan kata lain, automation membantu bisnis bertumbuh lebih cepat dan stabil.

Baca Juga: Digital Branding untuk UMKM: Langkah Membangun Identitas Online yang Kuat

Workflow Marketing Automation yang Harus Dimiliki Setiap Bisnis

Berikut adalah workflow automation yang wajib dimiliki baik oleh bisnis kecil maupun besar:

1. Lead Capture & Lead Magnet Workflow

Workflow ini berfungsi untuk menangkap data calon pelanggan secara otomatis melalui formulir atau landing page.

Contoh alur:

1. Pengunjung mengisi formulir untuk mengunduh e-book, katalog, kupon diskon, atau webinar.
2. Sistem otomatis menyimpan data ke database.
3. Calon pelanggan langsung menerima email selamat datang.
4. Leads otomatis masuk ke kategori segmentasi berdasarkan minat atau sumber trafik.

Workflow ini penting untuk membangun database pelanggan yang berkualitas dan menjadi fondasi pemasaran digital.

2. Welcome Email Series Workflow

Email sambutan adalah workflow yang sangat penting setelah leads berhasil didapatkan. Momen pertama menentukan kesan terhadap brand.

Tujuan welcome series:

• Membangun kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan baru
• Memberikan nilai dan edukasi awal
• Mengarahkan pelanggan ke next step (CTA)

Contoh struktur Welcome Email Series:

Welcome workflow dapat meningkatkan engagement hingga 5x lebih tinggi dibanding email biasa.

3. Lead Nurturing Workflow

Workflow ini bertujuan mengedukasi dan mendorong leads agar siap membeli.

Contoh alur workflow:

• Leads menerima konten edukatif terjadwal
• Sistem mendeteksi aktivitas seperti membuka email atau klik link
• Leads aktif dipindahkan ke kategori hot leads
• Tim sales otomatis menerima notifikasi untuk follow-up

Workflow ini ideal untuk:

• Produk bernilai tinggi (high ticket)
• Bisnis B2B
• Jasa profesional seperti konsultan dan pelatihan

Dengan nurtured leads, tingkat closing meningkat signifikan.

4. Abandoned Cart Workflow (Khusus E-commerce)

Sekitar 70% pelanggan meninggalkan keranjang belanja tanpa menyelesaikan pembayaran. Workflow ini membantu mengembalikan potensi transaksi yang hilang.

Contoh automasi abandoned cart:

Workflow ini terbukti mampu mengembalikan penjualan hingga 25–30%.

5. Post-Purchase & Customer Retention Workflow

Workflow ini membantu memperpanjang siklus hubungan pelanggan setelah pembelian.

Isi workflow dapat berupa:

• Ucapan terima kasih otomatis
• Panduan penggunaan produk
• Permintaan testimoni atau review
• Upsell & cross-sell
• Loyalty program dan reward

Karena biaya mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal dibanding mempertahankan yang lama, workflow ini sangat penting untuk meningkatkan lifetime value pelanggan.

6. Re-Engagement Workflow

Digunakan untuk mengaktifkan kembali pelanggan yang pasif atau tidak responsif.

Contoh alur workflow:

• 30 hari tanpa aktivitas → Email “Kami merindukan Anda”
• 60 hari → Penawaran promo spesial
• Tidak respons → Dipindah ke daftar tidak aktif atau dihapus

Workflow ini penting untuk menjaga kualitas database tetap sehat dan relevan.

Baca Juga: Mengapa Social Listening Penting untuk Strategi Marketing?

Kesimpulan

Marketing automation bukan hanya soal teknologi, tetapi strategi penting untuk mendorong pertumbuhan bisnis secara terukur dan efisien. Dengan memiliki workflow yang tepat seperti Lead Capture, Welcome Series, Lead Nurturing, Abandoned Cart, Post-Purchase, dan Re-Engagement, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan konversi, dan mempercepat proses penjualan.

Bisnis yang mengabaikan automation akan tertinggal oleh kompetitor yang lebih cepat, responsif, dan data-driven. Mulailah dari workflow sederhana, kemudian tingkatkan berdasarkan analisis performa.

Automation bukan menggantikan manusia, tetapi membantu bisnis bekerja lebih cerdas dan terstruktur.