Iklans – #Marketing Mix 4P dan Penerapannya dalam #Bisnis Digital – Dalam menjalankan #bisnis, #pemasaran tidak hanya berkaitan dengan bagaimana cara membuat #iklan yang menarik. ...
Mengenal 7P Marketing Mix untuk Bisnis Berbasis Jasa
Iklans – Mengenal #7P Marketing Mix untuk #Bisnis Berbasis Jasa – Menjalankan bisnis berbasis jasa membutuhkan #strategi pemasaran yang berbeda dibandingkan #bisnis yang menjual produk fisik. Pelanggan tidak hanya mempertimbangkan apa yang ditawarkan, tetapi juga bagaimana layanan tersebut diberikan, siapa yang memberikan layanan, proses pelayanan, hingga pengalaman yang dirasakan selama menggunakan jasa.
Salah satu konsep yang dapat digunakan untuk menyusun strategi pemasaran tersebut adalah 7P Marketing Mix. Konsep ini merupakan pengembangan dari bauran pemasaran 4P dengan menambahkan tiga elemen yang sangat penting dalam bisnis jasa, yaitu People, Process, dan Physical Evidence.
Baca Juga: Marketing Mix 4P dan Penerapannya dalam Bisnis Digital
Dengan memahami 7P Marketing Mix, pelaku usaha dapat melihat pemasaran dari berbagai sisi sehingga strategi yang dibuat tidak hanya berfokus pada promosi, tetapi juga pada kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Apa Itu 7P Marketing Mix?
7P Marketing Mix adalah konsep bauran pemasaran yang terdiri dari tujuh elemen, yaitu:
- Product
- Price
- Place
- Promotion
- People
- Process
- Physical Evidence
Empat elemen pertama merupakan bagian dari konsep dasar 4P Marketing Mix, sedangkan tiga elemen terakhir ditambahkan untuk menyesuaikan kebutuhan bisnis jasa.
Konsep ini penting karena jasa memiliki karakteristik yang berbeda dari produk fisik. Pelanggan sering kali tidak dapat menilai kualitas jasa sebelum menggunakannya. Oleh sebab itu, berbagai faktor seperti reputasi, pelayanan, proses kerja, dan bukti profesionalisme menjadi bagian penting dalam keputusan pembelian.
1. Product
Product dalam bisnis jasa merujuk pada layanan atau solusi yang ditawarkan kepada pelanggan.
Produk jasa dapat berupa berbagai macam layanan, seperti jasa desain grafis, konsultasi, salon, laundry, servis komputer, kursus, fotografi, hingga pemasaran digital.
Pelaku usaha perlu menjelaskan dengan jelas jenis layanan yang tersedia, manfaat yang diberikan, serta masalah pelanggan yang dapat diselesaikan.
Sebagai contoh, bisnis yang bergerak di bidang desain grafis dapat menawarkan beberapa layanan, seperti:
- Desain logo
- Desain media sosial
- Desain kemasan
- Desain brosur
- Paket branding bisnis
Penawaran yang spesifik akan membuat calon pelanggan lebih mudah memahami layanan yang tersedia. Selain itu, kualitas layanan juga harus dijaga agar sesuai dengan janji yang diberikan dalam kegiatan pemasaran.
2. Price
Price merupakan harga yang harus dibayar pelanggan untuk mendapatkan layanan.
Menentukan harga jasa tidak cukup hanya dengan melihat biaya operasional. Pelaku usaha juga perlu mempertimbangkan tingkat kesulitan pekerjaan, waktu pengerjaan, keahlian yang dibutuhkan, biaya tenaga kerja, serta nilai yang diterima pelanggan.
Harga yang terlalu rendah dapat membuat bisnis kesulitan memperoleh keuntungan atau bahkan menimbulkan persepsi bahwa kualitas layanan kurang baik. Sebaliknya, harga yang terlalu tinggi tanpa didukung manfaat yang jelas dapat membuat calon pelanggan mempertimbangkan pilihan lain.
Salah satu cara yang dapat diterapkan adalah membuat beberapa pilihan paket layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Misalnya, jasa pembuatan website dapat menyediakan paket dasar, menengah, dan profesional dengan fasilitas yang berbeda.
Dengan struktur harga yang jelas, pelanggan dapat memilih layanan berdasarkan kebutuhan dan anggaran mereka.
3. Place
Place berkaitan dengan tempat dan saluran yang digunakan pelanggan untuk mengakses layanan.
Dalam bisnis jasa, tempat tidak selalu berarti toko atau kantor fisik. Banyak layanan sekarang dapat diberikan secara online melalui website, media sosial, aplikasi, marketplace, maupun platform komunikasi digital.
Sebagai contoh, seorang konsultan bisnis dapat memberikan layanan melalui video conference tanpa harus memiliki kantor yang didatangi pelanggan. Begitu juga dengan jasa desain, penulisan, pengembangan website, dan pemasaran digital yang dapat dilakukan secara jarak jauh.
Pemilihan saluran distribusi harus disesuaikan dengan kebiasaan target pelanggan. Semakin mudah pelanggan menemukan dan menggunakan layanan, semakin sederhana pula proses transaksi yang harus mereka lalui.
4. Promotion
Promotion merupakan aktivitas untuk memperkenalkan layanan kepada calon pelanggan sekaligus mendorong mereka melakukan pembelian.
Untuk bisnis jasa, promosi menjadi sangat penting karena calon pelanggan sering membutuhkan informasi tambahan sebelum mempercayakan kebutuhan mereka kepada penyedia jasa.
Promosi dapat dilakukan melalui:
- Media sosial
- Website
- Mesin pencari
- Iklan digital
- Email marketing
- Konten edukasi
- Program referral
- Testimoni pelanggan
- Portofolio
Konten promosi sebaiknya tidak hanya berisi penawaran harga. Bisnis jasa juga dapat memberikan informasi mengenai masalah yang dihadapi pelanggan, solusi yang ditawarkan, serta hasil yang dapat diperoleh.
Sebagai contoh, bisnis jasa pembuatan website dapat membuat artikel tentang manfaat website bagi UMKM, menampilkan portofolio proyek, dan menjelaskan proses pengerjaan. Pendekatan seperti ini dapat membantu calon pelanggan memahami layanan sekaligus membangun kepercayaan.
Baca Juga: Cara Menggunakan Jobs to Be Done untuk Memahami Kebutuhan Konsumen
5. People
People berkaitan dengan semua pihak yang terlibat dalam proses penyediaan jasa, terutama orang yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Dalam bisnis jasa, kualitas sumber daya manusia dapat memengaruhi pengalaman pelanggan secara langsung. Kemampuan, komunikasi, keramahan, dan profesionalisme karyawan dapat membentuk persepsi pelanggan terhadap perusahaan.
Sebagai contoh, pada bisnis salon, pelanggan tentu tidak hanya memperhatikan harga dan jenis perawatan. Cara staf melayani pelanggan, memahami kebutuhan, serta memberikan informasi juga dapat memengaruhi pengalaman mereka.
Karena itu, pelatihan karyawan dan penerapan standar pelayanan menjadi bagian penting dalam pengelolaan bisnis jasa.
6. Process
Process adalah tahapan atau prosedur yang digunakan bisnis dalam memberikan layanan kepada pelanggan.
Proses yang terstruktur membantu bisnis memberikan pelayanan secara konsisten dan mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan.
Contohnya, bisnis servis komputer dapat menerapkan alur sebagai berikut:
Penerimaan perangkat → Pemeriksaan → Diagnosis → Estimasi biaya → Persetujuan pelanggan → Perbaikan → Pengujian → Penyerahan perangkat
Dengan alur yang jelas, pelanggan dapat mengetahui apa yang akan dilakukan dan pada tahap mana layanan mereka berada.
Proses yang sederhana juga dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan. Sebaliknya, proses yang terlalu rumit dapat membuat pelanggan merasa kesulitan bahkan sebelum layanan selesai diberikan.
7. Physical Evidence
Physical Evidence merupakan berbagai bukti atau elemen yang dapat membantu pelanggan menilai kualitas sebuah layanan.
Walaupun jasa bersifat tidak berwujud, pelanggan tetap membutuhkan sesuatu yang dapat menjadi indikator profesionalisme dan kredibilitas bisnis.
Contoh Physical Evidence antara lain:
- Kantor atau tempat usaha
- Seragam karyawan
- Website profesional
- Portofolio
- Sertifikat atau dokumen pendukung
- Kartu nama
- Kemasan
- Tampilan aplikasi
- Identitas visual perusahaan
- Dokumentasi hasil pekerjaan
Untuk bisnis yang beroperasi secara online, website yang profesional dan portofolio yang lengkap dapat menjadi salah satu bukti penting bagi calon pelanggan.
Misalnya, calon pelanggan yang ingin menggunakan jasa desain kemungkinan akan lebih percaya setelah melihat contoh pekerjaan sebelumnya dibandingkan hanya membaca iklan yang menyebutkan bahwa jasa tersebut berkualitas.
Bagaimana Menerapkan 7P pada Bisnis Jasa?
Penerapan 7P Marketing Mix sebaiknya dilakukan secara saling berkaitan. Setiap elemen perlu mendukung elemen lainnya agar strategi pemasaran dapat berjalan secara konsisten.
Sebagai contoh, sebuah bisnis jasa pembuatan website dapat menerapkan 7P sebagai berikut:
Product: menawarkan pembuatan website untuk UMKM, perusahaan, atau toko online.
Price: menyediakan beberapa paket berdasarkan fitur dan kebutuhan pelanggan.
Place: menerima pesanan melalui website, media sosial, dan komunikasi online.
Promotion: menggunakan SEO, media sosial, iklan digital, dan konten edukasi.
People: memiliki tenaga yang memahami desain, pengembangan website, dan komunikasi pelanggan.
Process: menerapkan alur mulai dari konsultasi, pembuatan konsep, pengembangan, revisi, hingga serah terima.
Physical Evidence: menampilkan portofolio, testimonial pelanggan, informasi perusahaan, dan contoh proyek yang telah selesai.
Dari contoh tersebut dapat terlihat bahwa pemasaran tidak hanya berfokus pada kegiatan promosi. Seluruh pengalaman pelanggan sejak mengenal bisnis hingga menerima layanan perlu diperhatikan.
Baca Juga: Mengenal Ansoff Matrix untuk Menentukan Arah Pertumbuhan Bisnis
Kesimpulan
7P Marketing Mix merupakan salah satu kerangka yang dapat digunakan untuk menyusun strategi pemasaran bisnis berbasis jasa secara lebih menyeluruh. Konsep ini mencakup Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence.
Setiap unsur memiliki fungsi masing-masing, tetapi penerapannya sebaiknya dilakukan secara terintegrasi. Produk yang baik perlu didukung harga yang sesuai, akses yang mudah, promosi yang tepat, tenaga kerja yang profesional, proses pelayanan yang jelas, serta bukti yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Bagi pelaku bisnis jasa, memahami 7P dapat menjadi langkah awal untuk mengevaluasi strategi pemasaran sekaligus menemukan bagian yang masih perlu diperbaiki. Dengan pengelolaan yang konsisten, konsep ini dapat membantu bisnis menawarkan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan harapan target pelanggan.
#Iklans – Mengenal #Ansoff Matrix untuk Menentukan Arah Pertumbuhan #Bisnis – Menentukan arah pertumbuhan merupakan salah satu tantangan penting dalam menjalankan bisnis. Ketika ...